toom Baumarkt Wissen/Sieg - Wissen

Roswitha H.

Ein Stern noch fast zuviel!
Ich renoviere ein sehr altes Fachwerkhaus und bin seid über 30 Jahren Kunde im toom Baumarkt in Wissen. Die ersten 20 Jahre waren okay.
Letzte Woche habe ich obwohl sich meine Zufriedenheit in Grenzen hält, Material gekauft. Das Personal versucht nett zu sein, hat aber von Bauarbeiten keine Ahnung(reine Verkäufer). Das Produkt (12 Pakete Nut und Federbretter) absolut das Letzte. Von jetzt 14 Paketen a 6 Bretter (2 Pakete nachgekauft) waren mindestens 12 Bretter nur als Feuerholz zu gebrauchen. Ich habe es reklamiert. Die junge nette Frau war bemüht und hat um Rat bei dem Filialleiter gefragt. Er hat es nich für nötig befunden sich aus seinem Büro zu bewegen und sich mit meinem Anliegen auseinandersetzen. Ich habe dann zwei Pakete nachgekauft um meine Baustelle zum Ende zu bringen. In denen wieder mindesten 3 Bretter Feuerholz waren.

Claudia M.

Egal zu welcher Uhrzeit man dort hingeht es sind immer Mitarbeiter zu sehen. Sie sind alle freundlich gut gelaunt und hilfsbereit 😀. Wir gehen sehr gerne in diesen Baumarkt. Fahren dafür auch gerne dorthin, obwohl es einen Baumarkt gibt wo wir wohnen.

Nadesha G.

Egal wann man da hinkommt, die Mitarbeiter flüchten quasi, bei Nachfragen kassiert man nur dumme Blicke und Antworten und ansonsten stehen sie nur in Gruppen und quatschen... Ich war jetzt ein paar Mal dort, wenn ich in Wissen war und kann nur sagen, lässt es, der Toom in AK ist super! Überhaupt scheint dieser Laden sehr unstrukturiert zu sein... In der Holzabteilung steht man sich die Beine in den Bauch, da der Mitarbeiter, der für den Zuschnitt zuständig ist, nicht ansprechbar ist und nur herumläuft oder hinten bleibt.... Einfach nur kundenunfreundlich!

Manuela H.

Mein Lieblingsbaumarkt. Die Damen an der Kasse und Information sind immer sehr freundlich und Hilfsbereit.
Egal was ich benötige.....die Damen rufen über ihren Knopf im Ohr eine kundige Person hinzu.......

Karina K.

Beste Beratung, sehr kompetenter Mitarbeiter Herr Rentzsch, hat sich Zeit genommen und uns alle Frage beantwortet. Sehr zufrieden, wir kommen immer wieder gerne.

K-H

Meine Angaben beziehen sich nicht direkt auf den Toom-Baumarkt in Wissen/Sieg, sondern auf das Geschäftsgebaren der Toom-Zentrale. Im Werbeheft, 23.11.24 bis 29.11.24 („Black Week“), wurde ein Akku-Schlagbohrschrauber beworben und online auch als im Markt verfügbar ausgewiesen. Im Markt in Wissen wurde mir am sogenannten „Black Friday“ gesagt, dass man die Maschine gar nicht vorrätig habe. Auf die Werbeaktionen der Zentrale habe man von vor Ort aus keinen Einfluss. Man könne die Maschine aber bestellen mit ca. zwei Wochen Lieferzeit. Ich habe dann bestellt und auch bezahlt, da es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte. Heute, eine Woche vor Weihnachten wurde ich dann telefonisch von einer Marktmitarbeiterin mit Bedauern auf ca. Mitte Januar 2025 vertröstet. Interessanterweise wird die gleiche Maschine zeitgleich (nur zu anderen Konditionen) wieder online von Toom als im Markt verfügbar angeboten. Auf nochmalige Anfrage im Markt wurde mir erklärt, man habe definitiv keine Maschine außer dem reinen Ausstellungsstück ohne jeglichem Zubehör vorrätig. Ich sei auch nicht der einzige Kunde, der auf seine Maschine warte. Auch auf die falschen Angaben zur Verfügbarkeit habe man keinen Einfluss.

Was ist das für eine Verar….. der Kunden?
Der Einzelhandel beschwert sich darüber, dass Leute vermehrt bei großen reinen Onlinehändlern im Internet kaufen und der vor Ort Handel kaputt geht. Muss man sich darüber dann noch wundern, wenn so mit Kunde umgegangen wird?

Nochmal: Die Mitarbeiter von Toom in dem Baumarkt sind sehr freundlich und hilfsbereit. Denen würde ich fünf Sterne geben. Aber auf die Gebaren der Zentrale haben sie leider keinen Einfluss.
Angebote von Toom muss man also sehr kritisch sehen. Was nutzt ein tolles Händlerangebot wenn er die Ware gar nicht hat?
Zusatz:
Überraschend wurde ich am 22.12.24 (nur wenige Tage nach der tel. Benachrichtigung, die Maschine werde erst Mitte Januar 25 geliefert) von einer Mitarbeiterin des Toom Baumarkt Wissen in Kenntnis gesetzt, dass die bestellte Ware eingetroffen sei. Darüber war ich sehr erstaunt aber auch froh, denn es sollte ja ein Weihnachtsgeschenk sein. Ich habe die Ware jetzt, nur verstehe ich das Durcheinander nicht. Das konnte mir auch niemand im Markt erklären.

Herbert G.

Sehr aufgeräumter Baumarkt, nicht zu überlaufen. Wir erhielten genau das, was wir suchten, dazu eine freundliche Beratung. Diesen Laden empfehlen wir nicht nur weiter, wir bleiben treu ! 🤩

Marc

Spitzenmäßige und sehr fachmännische Beratung. Wir kommen gerne wieder!!!