SCM Group Deutschland GmbH Holzbearbeitungsmaschinen - Nürtingen

Firma A. P.

Meine Eindrücke und Erfahrungen sind nur unzureichend bis nicht zufriedenstellend. Die Erreichbarkeit war auch nach langer Wartezeiten nicht gegeben! Mails als Antwort auf dem Absender werden geblockt! Ich habe den Eindruck der Service wird hier nicht Groß geschrieben! Nach mehreren Wochen ist unsere Kreissäge immer noch nicht einsatzfähig, da wir keinen Termin bestätigt bekommen! Den kauf einer neuen Maschine würde ich mir daher genau überlegen, welcher Hersteller auch einen guten Service bietet!

Elmar S.

War mir hier eine neue Maschine anschauen.
Die Ausstellung ist sehr sauber und übersichtlich gestaltet. Ein Mitarbeiter hat sich sehr viel Zeit genommen und mir alle meine Fragen sehr ausführlich beantwortet.
Lecker Essen gab es obendrein.

Vielen Dank.

Michael P.

Sehr schlechter Kundendienst, nach 4 Tagen immer noch keine Antwort, die CNC läuft nicht und die Produktion steht!!!!!

Andy K.

Für unsere Firma war die neue SCM 5 Achs CNC die bis jetzt teuerste Maschine und ich hatte vorab schlaflose Nächte. Heute kann ich sagen, total unnötig. Es war eine Abwicklung wie man sie sich als Kunde nur wünschen kann. Kundenorientiert und absolut reibungslos. Wir werden in Zukunft sicherlich weitere SCM Produkte in unserem Werk einsetzen und ich kann diese Firma empfehlen.

Markus A.

Nach 4 Jahren ist schon das Panel für das Bearbeitungszentrum, welches nicht sehr häufig benutzt wird, irreparabel beschädigt. Kulanz seitens SCM gleich null. Lieferung des neuen Panels sollte in der Kw 50/2023 sein. Bis heute ( 19.1.2024) noch keine Aussage, wann das Teil geliefert und verbaut wird. Service von dieser Firma ist unterirdisch. Kann aufgrund dieser und auch schon vorausgegangender Erfahrungen mit Ersatzteilen diese Marke nicht empfehlen und werde DIese auch zukünftig nicht mehr einsetzen!

Klaus N.

Ich schließe mich den negativen Kommentaren an und bestätige somit die schlechten Erfahrungen von Kollegen.
Unser Nestingsystem bereitet seit Tag 1 Probleme. Es kam zu Dutzenden Ausfällen bzw. teuren Stillständen.
Das Schlimmste daran ist die Tatsache, das man keine Handhabe hat. Das wird einem auch deutlich kommuniziert!

Nein Sie können meinen Ärger nicht verstehen! Wie ich bereits schrieb gab es von Beginn an Probleme. Schon beim Aufbau ging das Drama los. Wir hatten ca. 25 Technikerbesuche um Fehler zu beheben. Und das bei einer neuen Maschine?!
Der monetäre Schaden insgesamt ist immens. Dafür kommt niemand auf bzw. hat das der Händler das gering abgefedert.
Mails an Service - u. Verkaufsleitung wurden nie beantwortet.
Ersatzteile mussten wir selbst besorgen, weil sie nicht vorrätig waren. Ich könnte noch vieles schreiben, jedoch reichen die vorgesehenen Zeichen dafür nicht aus.

Ulrich M.

Unfassbar gut!
Für eine fast 30 Jahre alte Maschine habe ich nach einer kurzen Anfrage direkt eine Anleitung geschickt bekommen und konnte damit problemlos meine Maschine nach einem Datenverlust (Pufferbatterie) wieder zum laufen bringen. Generell habe ich bisher nur erstklassigen Service dieser Firma erlebt und muss wirklich sagen, dass sich der "deutsche Maschinenbau" hier eine Scheibe abschneiden kann. Hier gibt es noch echte zielführende Beratung, ohne dass man 250 € für ein Telefonat bezahlen soll, welches nichts gebracht hat. Einfach nur klasse und somit bindet man Kunden an eine Firma. Weiter so!

Matteo F.

Wurde sehr unfreundlich empfangen- als ich mir die Hände im Eingangsbereich desinfizieren wollte war dies erstens nicht möglich. Der Behälter war leer. Anschließend habe ich, ein potentieller Kunde, die Sekretärin gefragt ob es möglich wäre sich hier die Hände zu reinigen. Diese äußerte sich dilettantisch und bat mich zu gehen.