holzundgarten - Köln

Dirk Wissert

Ich habe einen Spieltisch Wassermax bei holzundgarten.de bestellt, direkt vor Ort abgeholt und zuhause kontrolliert. - Soweit alles super. Der Karton wurde bis zum Kindergeburtag vier Wochen offen in der Wohnung gelagert.
Am besagten Tag war die Überraschung groß: die Tischplatte war komplett verzogen. Nach Montage der Beine war es nicht möglich den Tisch auf einer ebenen Fläche kippelfrei aufzustellen.
Nach einer Reklamation per Mail und anschließend mehrfachem hin und her wurde mir ein Ersatz versprochen, welcher mir zugesendet werden sollte. - vier Wochen später, kein Ersatz.
In einem nachfolgenden Telefonat versicherte man mir, dass man sich darum kümmere - vier Wochen später nichts.
In einem finalen Versuch bot ich an, das Ersatzteil in Köln abzuholen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir er würde sich darum kümmern, dass mich der richtige Ansprechpartner zurückrufe. - vier Wochen später nichts passiert.

Dass sich Holz verzieht und sich nicht immer gleich verhält, dafür hab ich volles Verständnis. Wenn allerdings das Produkt nicht anständig zu benutzen da hier viel zu feuchtes Holz verarbeitet wurde, finde ich grenzwertig. Inakzeptabel jedoch finde ich den Kundenservice - ohne Worte.

Danke, nicht wieder!

Christian Reiss

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll zu berichten. Vorab: Ich bin handwerklich nicht unbegabt. Ich suchte ein Sandkasten der besser ist als das, was ich selber herstellen könnte.

- Alle Sitzbretter Harzen so stark, dass Sand und Kinder dran kleben bleiben. Nicht ein Brett. Alle. Das sind frische, nicht getrocknete Holzbretter.

- Alle Sitzbankbretter sind nicht geschliffen. Oder beim Sägen an/abgrebrochen. Siehe Bilder.

- Drei der acht Stück-Dreiecke waren angeknackst und sind durchgebrochen. Selber bauen ist hier angesagt,

- Ein Seitenteil hat ein Riss der Länge nach. Siehe Bild. Leider kommt der tiefe Riss nicht gut rüber.

- Kleinere Dinge, die ich aber mit Hammer und Schleifer gerade machen konnte.

- Die Abdeckplane hatte eine Fabrikationsfehler und wurde per Werk zu klein hergestellt. Ein versprochener Ersatz ist bis heute nicht eingetroffen.

- Das Mitbestellte Unkrautvlies ist ein Witz. Dünn wie Brotpapier. Gras hält das bestimmt ab, aber keine Schaufel eines eifriges Kindes. Direkt auf den Müll.

- Maßnahmen zur Klärung verliefen im verharzten Sande.

Dadurch, dass hier wirklich ALLES harzt kann ich den Sand säubern und teilersetzen. Und für das Geld ist der Sandkasten das nicht Wert.

Fazit: Für ein Bruchteil des Geldes hätte ich diese Qualität auch selber machen können.

EDIT 24.06.2022:
Der Verkäufer hat in der Antwort zu diesem Post angegeben, dass das Holz harzarm ist. Ich kontere mit der Realität und Fotos. Sind anbei. Ich lasse jeden Kunden selbst entscheiden ob Fotos oder die Aussage der Wahrheit entspricht.

Der Verkäufer hat in seiner Antwort vorgeschlagen, mit den Produkt nochmal vorstellig zu werden. Es handelt sich hierbeit und einen aufgebauten, mit 1.8 Tonnen gefüllten Sandkasten. Das ist Kundendienst.

Der Verkäufer gab an, Ersatz geliefer zu haben. Das stimmt. Am 13.06. habe ich mein Mängel der Plane gemeldet. Die Mitartebiter bestätigten aber, dass das Paket am 01.06. bereits angekommen sein. Stolze 13 Tage vor meiner Meldung. Was in der Realität passiert ist: Bei Lieferrung wurde ein falsches Aussenteil geliefert (hatte ich vergessen zu erwähnen). Das wurde ersetzt. Ich musste der Plane hinterher rennen. Die Plane wurde schlichtweg vergessen, weil die Mitarbeiter*in am nächsten tag in den Urlaub ging.

Ich nehme Bezug auf die 2000 verkauften Sandkästen: Ich kann die 1999 nicht bewerten. Den 2000. hier schon. Und der ist schlecht. Gerne stelle ich noch mehr Fotos online. Und zu den anderen 1999: Da kann man in den anderen Bewertungen ja mal lesen.

Julchen

Schnelle Lieferung und Ware ist okay.
Leider harzen 2 der Sitzbretter schon extrem beim auspacken.

Allerdings war der Lieferant vom Speditionsunternehmen sehr grenzwertig....
mega schlechte Laune und das war auch deutlich zu spüren.
Sehr unfreundlich.

Helene v. Bünau

Bei holzundgarten bestellte ich einen Bausatz für einen Sandkasten. Mit der Bestellbestätigung am 06.08. kam die Info, dass die Lieferung bis zum 28.08. erfolgen wird.
Da war ich zunächst enttäuscht und erkundigte mich telefonisch.
Die Auskunft war, dass möglicherweise durchaus früher geliefert wird, allerdings in Abhängigkeit von der Spedition.
Heute 13.08. kam die Sendung bei mir an, und ich möchte betonen, wie zufrieden ich bin. Denn es ist einfach klug, nichts zu versprechen, was eventuell nicht eingehalten werden kann. Auch mit der Lieferung durch die Spedition Cargoline bin ich sehr zufrieden.

D. B.

Mit allen Lieferungen hat es super geklappt! Die Holzwände sind wirklich
wunderwunderschön und gute Qualität! Die ganze Ware war super verpackt – wirklich ein ganz grosses Kompliment an Frau Sindermann und Ihre Crew! Auch die Beratung war top - alles in allem von A-Z ein ganz toller Service! Nochmals vielen vielen herzlichen Dank! Sie haben mich absolut beglückt! Liebe Grüsse aus der Schweiz

Andrea Jakob

Super kompetente Beratung, super Freundlichkeit.
Mehrfach angerufen, immer sofortige Erreichbarkeit.
Herzlichen Dank an Frau Sindermann ?
30m2 Cumaro-Holzfliesen gekauft. Kurze Wartezeit.
Gute Organisation von Holzundgarten mit Spedition.
Gute Qualität der Holzfliesen.
Bin sehr zufrieden.
Sehr gerne wieder!
Bin vom Fach ?

Isabelle Napp

Wir haben für unseren Sohn den Sandkasten Paula bestellt und selbst vor Ort abgeholt. Beim abholen lief alles reibungslos. Auf Wunsch wurde uns der Sandkasten Deckel noch vor Ort zugeschnitten, da es ein Sondermaß war. Die Wahre wurde uns bis in den Kofferraum getragen und das gesamte Team war super freundlich! Wir würden jederzeit wieder bei Holz und Garten Sindermann kaufen und empfehlen diesen Betrieb auf jeden Fall Freunden und Familie. Der Sandkasten ist von hoher Qualität und sieht super aus. Auch in der Praxis ist er schon getestet worden und wird geliebt 😉 !

B I

Unsere Erfahrungen mit Holzundgarten waren sehr gut. Eine absolut verlässliche Firma, die trotz der aktuellen Logistikprobleme und Rohstoffengpässe einen Zaun höherer Qualität geliefert hat als ursprünglich bestellt. Mussten halt etwas Geduld mitbringen. Saubere und robuste Verarbeitung des Zauns. Für die gute Zusammenarbeit darf ich mich noch einmal bedanken.