Glaser Bürocenter (Büromaterial+Büromöbel) - Friedrichshafen

Azal D.

Ich musste heute einen Brief abschicken und wollte mich im Laden zuerst umschauen, da ich viele süße Sachen gesehen hatte. Doch dann sprach mich die Mitarbeiterin gleich beim reingehen mit strengem Ton an und fragte, ob sie mir weiterhelfen könne. Dadurch fühlte ich mich, als würde man denken, ich hätte vor, etwas zu stehlen. Schade…

Alexander H.

Heute ist mein neuer Bürostuhl angekommen und alles ist so wie es heute gerne erwartet wird. Schnell, pünktlich, korrekte Kommunikation und on Top ein sehr guter Preis. Gerne wieder!

Nils K.

Super Kundendienst! Nachdem es Probleme mit dem Paketzusteller gab, wurde mir direkt ein neuer Bürostuhl zugeschickt! Vielen Dank nochmal für die schnelle und kompetente Abwicklung! (Das Produkt/der Bürostuhl ist ebenso einwandfrei!)

Marcus G.

Zusammenfassung:
09.09.24 Bestellung und Bezahlung höhenverstellbarer Schreibtisch OKA EasyUp Premium (841,49 EUR), Status: Auf Lager, Lieferzeit 20 Tage
11.09.24 Bestätigung über Zahlungseingang
22.10.24 Lieferung (über zwei Wochen (Arbeitstage) der eigentlich angegebenen max. Lieferzeit)

Mir fiel auf, nachdem der Monteur den Schreibtisch zusammengebaut hatte, dass die Platte an der Oberseite beschädigt war (kleine, jedoch sofort sichtbare Delle. Offensichtlich hatte beim Versand ein spitzer Gegenstand durch den Verpackungskarton durchgestochen und so die Platte beschädigt). Mir wurde daraufhin versichert, dass die Tischplatte in etwa zwei Wochen gewechselt werden würde.

Aus den versprochenen zwei Wochen wurden knapp 12 (!) Wochen (24.01.25). Zwischendurch wurden mir (ausschließlich auf Nachfragen meinerseits) mehrere Zustelltermine genannt, die jedoch gänzlich nicht eingehalten wurden (z. B. noch im alten Jahr wurde mir dreimal versprochen, ich könne mich absolut darauf verlassen, dass die Platte zu einem bestimmten Termin noch vor Weihnachten ausgetauscht werden würde. Als ich von niemanden mehr etwas hörte fragte ich kurz vor Weihnachten nochmal wegen des Austauschs der neuen Platte nach - man konnte sich leider überhaupt nicht mehr an die Vereinbarung erinnern und entgegnete, dass eine Zustellung vor Weihnachten aufgrund mehrerer Krankheitsfälle nicht möglich wäre).
Mir wurde ferner bereits am 22.10.24 versprochen, dass ich noch eine ordentliche Bedienungsanleitung für das LED-Panel erhalten würde - ich habe diese nie erhalten.

Ungenügende Kommunikation und mangelhafte Transparenz:
Als Kunde musste ich immer wieder telefonisch (ich habe bestimmt 25x angerufen) oder via Mail nachhaken, um überhaupt Infos zu erhalten.

Unzuverlässigkeit bezüglich Terminabsprachen:
Die vereinbarten Liefertermine und Rückrufe wurden nahezu gänzlich nicht eingehalten. Z. B. ein durch das Bürocenter Glaser vorgeschlagener Zustelltermin der neuen Platte wurde wieder storniert, da plötzlich eine Großlieferung (Fachhochschule) vorgezogen wurde, wie mir am Telefon mitgeteilt wurde. Ich habe mich hierbei als Kunde zweiter Klasse gefühlt.

Produktbilder auf der Website entsprechen nicht der tatsächlich gelieferten Steuerung:
Ich habe ein anderes LED-Panel erhalten als auf der Website dargestellt. Zumindest ein Hinweis auf der Website wäre hierbei das Mindeste gewesen.

Positives:
Die beiden Monteure (für beide Termine) haben, soweit ich das beurteilen kann, ihren Job gut und schnell erledigt.

Fazit:
All diese Dinge sind schriftlich festgehalten und lagen z. T. zeitweise einem Anwalt von mir vor. Ich hätte mir - bei all dem für mich entstandenen Ärger (Zeitraum: 4 Monate!) - gewünscht, dass zumindest eine gescheite Kommunikation erfolgt wäre und dass man sich immerhin für die Umstände anständig entschuldigt hätte. Dies zeichnet für mich Kundenorientierung und Professionalität aus. Von einem preislichen Entgegenkommen (das in jedem Falle gerechtfertigt gewesen wäre) spreche ich erst gar nicht. Ich finde es zudem befremdlich, wenn ein scheinbar "wichtigerer" Kunde, trotz vorheriger terminlicher Abmachung, plötzlich vorgezogen wird.

Feuer S.

Gutes Personal, höflicher Service,
kann als Chef nicht klagen.

MaikelDRuffy

Super freundlicher, kompetenter und vertrauenswürdiger Service. Durch meine Erfahrungen mit dem Betrieb Glaser Bürocenter kann ich diesen Händler nur wärmsten weiterempfehlen. Bei der Kontaktaufnahme, Problemlösung sowie Kundenservice merkt man, dass hier Kundenzufriedenheit weit oben steht.
Gerne wieder!

Andreas H.

Das Personal wirkte lustlos und abgenervt. Schade wenn das die Kundschaft abfangen muss.

Bee B.

Super Personal,
Parkplätze vor der Tür.
Schöner Laden mit großer Auswahl an Büroartikeln und Geschenkartikeln, Bürostühlen und Tischen. Schulbedarf etc 🙂

Aber noch zur DHL Annahmestelle im Shop:
Seit die Annahme von DHL Paketen auf Wunsch des Betriebes stark verringert wurde, gibt es keine Warteschlangen mehr.
Das Pakete aus ganz FN dorthin geleitet werden, liegt nicht am Bürocenter, sondern an den DHL Zustellern, weil diese die Massen an Paketen nicht mehr in den anderen FNer Filialen unterbringen können!
Leute, bestellt euch einfach nicht so viel, oder beantragt eine Abstellgenehmigung online auf der DHL Homepage, dann erspart ihr euch das alles. Aber das Team kann dafür nichts.

Das Team ist super hilfsbereit und freundlich, sie bestellen auf Wunsch sogar Ware die nicht vor Ort im Laden zu kaufen ist. Finde das ein super Service und gewiss nicht selbstverständlich. In anderen Büroshops wird das nicht angeboten! Wirklich super Service 🙂

Der Kauf eines Bürostuhles hat auch super geklappt. Man kann alle Stühle vor Ort im OG in Ruhe testen und bekommt eine ausführliche Beratung der zuständigen Abteilung im OG.
Ich bin super zufrieden und kann den Shop nur empfehlen!
Für das was die DHL ab und an veranstaltet kann der Shop nichts. Ich bin froh das die Filiale diese Möglichkeit der Paket Annahme etc anbietet.
Es schließen ja immer mehr DHL Shops im Umkreis.
Das sollte man schon beachten und auch schätzen 🙂

Weiter so GLG 🙂