YS
1/5
Ein aktueller Mitarbeiter in der Filiale Bayreuth ist schlichtweg unzumutbar: Dort angerufen und nach einer Maschine gefragt, die ich gerne mieten möchte. Spontan die Antwort: Nicht da. Keine weitere Prüfung evtl. über Artikelnummer usw. Die Beschaffung kann gut 2 bis 3 Wochen dauern usw. Habe dann in einer anderen Filiale angerufen und der nette, kompetente Mitarbeiter dort hat sich sofort nach der Artikelnummer erkundigt und im System den Bestand geprüft. Als ich ihm mitteilte, dass ich das Gerät aus Bayreuth kommend am nächsten Tag abholen möchte, prüfte er sogar den Lagerbestand in Bayreuth und was soll ich sagen, das Gerät war tatsächlich auch dort lagernd. Der o. g. Bayreuther Mitarbeiter hatte schlichtweg kein Interesse an einer Systemprüfung und ich hätte eine zweistündige Autofahrt wegen diesem Herrn auf mich nehmen müssen. Diese Maschine musste ich also über eine andere Filiale in Bayreuth buchen. Unfassbar.
Am nächsten Tag also hin, um das Gerät abzuholen. Mit den Händen in den Taschen, völlig unmotiviert, eigentlich genervt, ging er in Richtung Lager und murmelte vor sich hin, "wo soll denn des sein". Kam dann wieder zurück und murmelte "wie sieht denn des überhaupt aus", schaute in den Computer, ging wieder los, hilflos, bis ein weitere Mitarbeiter dazukam, der endlich helfen konnte. Ich sprach natürlich das Problem an, dass ich das Gerät über eine weitere Filiale in Bayreuth buchen musste, da ich die Info bekam, das Gerät sei hier nicht vorrätig. Der zweite Mitarbeiter, welcher das Gerät dann entdeckte, versuchte dann, das Problem auf die Zentrale zu schieben etc., wobei der betreffende Kollege im Hintergrund genau wusste, dass er der Auslöser dafür war.
Fazit: Ich kann nur hoffen, dass sich irgendjemand der aktuellen Situation in der Filiale Bayreuth annimmt, die Personalschulung verbessert und der Begriff "Kundenservice" jedem dort auf die Oberschenkel tätowiert wird. Nicht jeder Mensch ist für den direkten Kundenkontakt geeignet. Dieser dort, ist so einer.
