bauwelt Delmes Heitmann Norderstedt - Norderstedt

Frank „Bürste“ Bellator Fortis

Ich war als Lieferant Vorort, ich wurde freundlich begrüßt und kompetent abgefertigt. Ein sauberer und moderner Betrieb. Sehr zu empfehlen. Jederzeit gerne wieder. Es besteht eine direkte Verbindung (Zufahrt) zu Obi.

Kai Hinzmann

Top Ausstellung.
Aber viel wichtiger: Top Beratung. Es gibt sie also doch noch. Kompetente MA die auch noch sehr freundlich sind. Bei uns hat Herr Scharnweber den Kauf klar zu verantworten.

Timbo Peralta

Wird durften uns hier unsere Fliesen für den Sanitärbereich aussuchen. Es gab eine große Auswahl an verschiedenen Designs und Ausführungen. Als wir angekommen sind, hatten wir ehrlich gesagt noch keine genaue Vorstellung. Dank der sehr geduldigen und professionellen Beratung durch Herrn Gabriel hatten wir am Ende ein schönes Konzept! Danke! ☺️

Cornelius D

Herr Gabriel hat mich hervorragend zum Thema Fliesen/Fußboden beraten. Im Gespräch wurde sich Zeit genommen, auf meine individuellen Vorstellungen einzugehen. Auch auf einen kurzfristigen Lieferengpass seitens des Herstellers konnte schnell reagiert werden. Ein wirklich toller Kundenservice. Beim nächsten Bauprojekt werde ich definitiv wieder hier her kommen.

Thorsten Nadi

Spitzenberatung - freundlicher Service und sogar Nischenprodukte auf Lager - 5 von 5 Sternen

Björn Peters

Wir schauen/kaufen hier mehrmals im Jahr für unsere Garten-Projekte. Auch wenn man unter Umständen etwas mehr als woanders bezahlt, so hat sich der Weg bisher immer gelohnt, entweder war es die Auswahl oder die Beratung. Wir sind hier immer sehr nett und kompetent beraten worden, selbst die Kommunikation via EMail war immer einwandfrei. Sogar 2 Minuten vor Feierabend sind die Jungs in der Warenausgabe sehr freundlich und hilfsbereit!

Kai Oettinger

VORSICHT! Ich kann leider getrost sagen, dass mein Auftrag bei Bauwelt auf jeden Fall zu den schlechtesten Kundenerlebnissen gehört, die ich je hatte.

Ich habe als Privatkunde 7 Türen inkl. Zargen für eine Wohnung bestellt. Die Lieferzeit sollte eigentlich 6 Wochen dauern, im Endeffekt waren es 9 Wochen. Dass der Anbieter hierfür in der aktuellen Zeit nicht zwangsläufig die Schuld trägt, kann ich verstehen, weshalb ich hierüber hinweggesehen habe.

Als die Lieferung ankam und unser Tischler mit der Arbeit begann, wurden eine Reihe von Fehlern innerhalb der Lieferung festgestellt:
1. Es wurde eine Zarge zu wenig geliefert.
2. Es wurden zwei Türen mit Glas bestellt. Eine dieser Türen wurde mit Glasscheibe geliefert, die andere ohne.
3. Die Wohnungseingangstür wurde ohne Schlüssellochbohrung geliefert.
4. Es fehlte ein Türgriff für eine Tür.
5. Ein Türgriff für das Gästebad wurde falsch geliefert, sodass sich die Tür nur von außen, aber nicht von innen abschließen lässt.
6. Es fehlte der Profilzylinder für die Wohnungseingangstür.

Nach zahlreichen Telefonaten und E-Mails mit dem zuständigen Kundenberater wurde mir gesagt, dass der falsche Türgriff (Punkt 5) angeblich auf meine Kappe geht, da ich nicht erwähnt habe, dass sich die Tür in den Flur und nicht in den Raum öffnet. Zudem wurde mir gesagt, dass ein Profilzylinder (Punkt 6) nicht standardmäßig mitgeliefert wird und gesondert bestellt werden muss.

Für "Bauprofis" bzw. Türenexperten mag dies nun logisch sein, allerdings ist dies für Privatkunden bzw. mich nicht der Fall. Von einem Berater hätte ich mir dementsprechend auch eine Beratung bzw. einen Hinweis zu Beginn gewünscht und nicht erst im Nachhinein, nachdem alles geliefert wird. Sie werben auf ihrer Startseite damit, dass Sie Privatkunden & "Profikunden" beraten (Definition laut Wikipedia: "einen Vorschlag dazu machen, was eine Person tun oder lassen kann"). Aus meiner Sicht sollte sich die Beratung dann auch dem entsprechenden Kundentyp anpassen.

Seit Zeitpunkt der Lieferung (30.04.2024) sind nun 6 Wochen vergangen und es gibt immer noch Punkte, welche nicht behoben sind. Hierzu gehört unter anderem die Problematik mit der Wohnungseingangstür, sodass sich diese immer noch nicht schließen lässt (was bekanntlich äußerst unglücklich ist bei einer Wohnungseingangstür). Zudem warte ich auch noch auf den fehlenden Türgriff für die eine andere Tür.

Obwohl die Arbeiten immer noch nicht fertiggestellt sind, hat Bauwelt den vollen Rechnungsbetrag bereits am 16.05.2024 vom Konto abgebucht. Ein Nachlass- oder Rabattangebot für die Fehler und den dadurch entstandenen Mehraufwand auf unserer Seite gab es bis heute nicht.

Im Endeffekt bleibt ein mehr als enttäuschendes Erlebnis und der Verzicht, weitere Aufträge für andere Wohnungen oder Immobilien bei Ihnen in Auftrag zu geben, welche als nächstes bei uns anstehen. Sehr schade und ernüchternd!

Dieter Heinsohn

Freundliche kundenorientierte Mitarbeiter, die sogar beraten können. Die Preise sind zwar nicht die niedrigsten aber fair und der Vorteil besteht darin, daß man die Ware vor dem Kauf im Original sieht.